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  1 绵阳市市政共用热线服务中心 工 作 指 南 概 述 绵阳市市政共用热线 服务热线）是市委、市政府本着合理整合建造体系各类服务资源，本着服务大众、服务开展、 方便大众投诉的准则树立的面向全社会运用的一致专用号码的服务热线 小时不间断会集受理建造体系方面的主张、投诉和问题反映。12319 服务热线经过电话、手机、互联网、短信、传真、来信、来访等途径，运用先进的呼叫中心技能和计算机数据处理及存储才能，为建造体系服务供给电子化的服务窗口。 组织机构 12319 服务热线是集投诉、主张、咨询、抢修、市政服务为一体的公共服务渠道，由二级网络体系组成，从属建造党工委办理，树立建造局 12319 服务热线领导小组，树立绵阳市市政共用热线服务中心。 绵阳市市政共用热线服务中心担任日常作业的辅导办理和事务监督。 服务主旨 经过 12319 服务热线，仔细倾听广阔市民的定见和主张，及时交流信息，热心为市民服务，承受大众监督，打造政府与大众间的绿色通道，促进建造体系各单位政风、行风建造，为政府分忧，为市民答疑解惑，排忧解难，供给优质服务。

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