全国12315消费者投诉反馈平台是一个由中国国家市场监管理总局指导和实的平台，专门为广大购买的人提供投诉解决服务。它的目的是保护消费者的合法权益，维护市场秩序，提高消费者满意度，并促进社会和谐稳定发展。
该平台具有以下特点：首先，消费者可以通过热线、在线投诉以及手机等多种方式进行投诉，便捷快速。其次，平台为消费的人提供了投诉指引和模板，帮助消费者准确表达问题和要求。再次，平台为广大购买的人提供了统一的投诉受理、调查、处理及跟进服务，保障消费者权益得到及时和有效的保护。最后，平台还提供了消费者权益保护法律和法规的解读和政策法规查询等服务，增强了花了钱的人法律和法规的了解和维权能力。
通过全国12315消费者投诉反馈平台，消费者可以轻松又有效地解决投诉问题，维护自己的合法权益，同时也起到了监企业合规经营、改进产品和服务的品质的作用。
