12345热线月10日-17日，12345市民服务热线%。其中，受理省级热线.96万件，占41.06%。
在市民关注的主要事项中，受理市民诉求大多分布在在医疗保险、住房公积金、市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、养老保险、法律援助、教育管理等方面。
中秋、国庆假期，市民对于交通出行、公园景区等有关问题较为关注。其中，本周热线受理并转责任单位办理公交运营问题773件，受理并转责任单位办理公园景区问题106件。
在12345市民服务热线受理过程中，市民对公交运营管理提出建议：根据客流情况，合理调配公交线路运力，按照真实的情况增发班次；节假日期间，适时延长途经景区公交车次的运营时间；在乘车站点设置候车椅、遮雨棚等设施，为市民提供更舒适的候车环境；建议增开或延长地铁站周边公交线路，实现公交线路与地铁有效接驳。
同时，市民对于公园景区维护保养、安全卫生等方面提出建议：完善公园景区基础设施建设，对休息座椅、指示牌、安全护栏等设施进行定期维护保养；希望在景区举办传统节日特色民俗活动或主题游园活动，满足市民的精神文化需求；加强园区卫生防疫，对入口、售票处、卫生间等重点场所增加维护保养频次，客流高峰期对游客进行及时疏导，保证安全、畅通的游园秩序。
市民来电反映：市中区南康景苑3号楼业主，联通网线未接入室内，导致没办法使用宽带上网，要求尽快把网线接入室内。
中国联通济南分公司回复：经核实，包区装维人员已与市民联系，对情况核实后，上门做处理，针对网线问题走明线处理，目前宽带已正常使用。
市民来电反映：近期由于施工队将小梁庄街水管总管道挖断，导致家中停水，希望供水公司尽快维修。
市城乡水务局回复：经落实，水务集团工作人员第一时间与该市民联系，并及时做维修处理，目前市民家中供水已恢复正常。
市民来电反映：市中区七里山街道七里山南村5区，近期小区停电，影响日常生活，咨询是何原因导致停电，希望尽快恢复供电。
济南供电公司回复：经核实，该小区因更换低压保险导致停电，经过抢修处理，目前该小区已恢复供电。
市交警支队回复：针对市民反映的路口信号灯问题，交警部门十分重视，已安排修东西的人现场检修，目前已检修完毕，该路口信号灯已恢复正常。
市民来电反映：历下区龙洞街道宏泰小区1号楼4单元，热力集团在9月11日进行暖气管道试水，自家管道出现漏水的情况，来电求助，要求尽快维修。
市住房和城乡建设局回复：经济南热力落实，工作人员已与来电人联系，并第一时间上门查看，经核实，该处为入户管道排气阀漏水，目前已维修处理好。
市民来电反映：天桥区济泺路马家庄南路铁路桥北侧道路，有一处井盖塌陷，存在一定的安全风险隐患，要求有关部门尽快维修。
天桥区政府回复：工作人员立即到达现场查看，并及时进行抢修，目前该井盖已修复完毕，安全风险隐患已消除。
市民来电反映：近期，市中区二七新村街道七里山北村路灯发生故障，影响居民出行，要求尽量恢复亮灯。
市城市管理局回复：经核实，该处为漏电保护器跳闸导致路灯不亮，目前已恢复送电，路灯回到正常状态亮灯。
市民来电反映：建设路87号院14号楼楼道内存在张贴小广告现象，影响小区环境卫生，要求尽快清理。
市中区政府回复：针对市民反映的情况，工作人员及时到达现场进行清理，同时协调物业门岗对外来人员加强管理登记，避免张贴小广告问题再次出现。
市民来电反映：我在济南工作，已经缴纳社保两年多，目前租房居住，想在历城区办理暂住证，咨询如何办理。
市公安局回复：民警已电话联系贾女士，告知其携带居住证明和身份证件到辖区派出所办理，当场即可拿证。来电人对办理结果表示满意。
市民来电反映：户籍在历下区，目前孩子在住宅对口小学就读，咨询将学区房卖出后影不影响孩子直升对口中学。
历下区政府回复：经落实，来电人孩子已经在该学区小学就读。若日后没有转学打算，售卖房产、迁移户籍后孩子的学籍不受影响，可以直升对应的中学，也可正常参加中考。
市民来电反映：近期到槐荫交警一中队服务点办理电动车挂牌，看到系统故障没办法办理业务的告示，打电话咨询该服务点现在是不是能够正常办理挂牌业务。
市交警支队回复：槐荫交警经六路中队电动车挂牌点已经恢复挂牌业务，当事人表示满意。
市民来电反映：6月份办理出院结算，截至现在一直未发放生育津贴，咨询具体原因。
槐荫区政府回复：已电话告知来电人，经系统查询，来电人存在一个月补缴，所以生育津贴延迟发放。生育津贴已于近日通过审核，将于本月月底到账。
市民来电反映：高中毕业后档案没有调动过，来电咨询，档案是否还存放在学校。
市教育局回复：高中学生档案在学校学籍室保存，学生本人可以携带身份证原件和调档函到学校领取高中学生档案。
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