这条消息与重庆众多购买的人息息相关。今天（20日）起，重庆市市场监督管理局12315投诉举报中心建成投用。这在某种程度上预示着，12315（原重庆市工商局）、12365（原重庆市质监局）、12331（原重庆市食药监局）、12358（原重庆市物价局）、12330（原重庆市知识产权局）五条投诉举报热线四条热线热线统一为社会公众提供市场监督管理职能范围内的咨询投诉举报服务。

  据介绍，今后，社会公众拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权知识咨询，还能对市场监督管理职能范围内的一般商品、食品、服务的品质，产品质量、计量、标准化、认证认可、特定种类设备，药品、化妆品、医疗器械，价格违背法律规定的行为，知识产权维权等方面的问题进行投诉举报。

  记者了解到，新建成的12315投诉举报中心，共有工作人员60人，开通专线小时不间断地的服务。

  社会公众除了通过12315热线、信函、来访、短信等渠道外，还能够最终靠全国12315平台、微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序等多种渠道，随时随地维护消费权益，反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索。

  重庆市市场监督管理局相关负责这个的人说，经过多年的建设，重庆市市场监管投诉举报热线和平台已经实现“国家总局—市局—区县局—市场监管所”四级联网应用，覆盖全市所有区县局、市场监管所，实际做到了“投诉举报网络化、信息处理实时化、档案资料标准化”。

  伴随12315消费维权体系逐步扩大，目前，全市已累计建立115支12315快速反应队伍，建成消费维权站点1791个，建成区（县）级12315消费纠纷快速处置绿色通道企业168家。现在的12315热线已远远超越了消费者投诉举报热线的单纯角色，在规范市场经济秩序、维护消费者合法权益方面发挥了重要作用。

  据重庆市市场监督管理局统计，今年以来，全市市场监管投诉举报热线和平台共接收咨询投诉举报342173件，为广大购买的人挽回经济损失1.5亿元。

  重庆市市场监督管理局相关负责人提到，接下来，将持续推进12315行政执法体系建设工作，加快完善12315各项制度机制。

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