“喂，是12319热线么？五一广场附近有人在焚烧垃圾。”7月1日，绵阳市民陈先生拨打绵阳12319建设事业服务热线。热线中心立即派单给市环卫处，10分钟后，环卫处监察科执法人员赶到现场。

  经查证，焚烧的垃圾属于绿化垃圾，执法人员立即通知五一广场管理处整改。45分钟后，一个干净整洁的公共休闲场地重还市民。事后，12319业务受理员致电陈先生进行回访，“非常满意”。

  今年3月24日，绵阳市提出把12319作为全市城乡环境综合治理工作的监督投诉求助电话，号召市民拿起电线主动参与城乡环境综合治理。到目前共接到市民有关城乡环境综合治理的来电2000余件，办结率达99.21%。“12319，市民好帮手”的服务理念已深入民心。

  “喂，12319热线热线指挥中心来电，反映涪江二桥桥面上洒有很多机油。10分钟后，市环卫处清扫二所工作人员就赶赴现场清扫，消除了行车安全隐患。

  作为市政服务热线服务热线分别与绵阳市长公开热线工商维权热线电力服务热线等实行联动。同时，还与市行政效能投诉中心、市城乡环境综合治理办公室、建设系统城乡环境综合治理办等部门实行联动办公，共同处理城乡环境综合治理中的一些具体工作。

  绵阳市城管办负责人申泽介绍，12319热线负责收集整理各类信息，并根据不同地域、不同部门范畴进行分类。凡属于市区范围的，转交市建设系统城乡环境综合治理办公室做处理；凡属于郊县的，上报市城乡环境综合治理办公室做处理。同时12319热线中心还对派到各单位和各部门关于城乡环境综合治理的单子设定办结时间。凡在规定时间没办结的事件，及时转交市行政效能投诉中心，追究有关人员责任。

  在办件过程中，涉及到一些历史遗留的老大难问题和多部门职能交叉的问题，中心都主动牵头。在中心办公室，先后多次召集各相关职能部门开协调会，同时邀请群众代表参与座谈，一起寻求处理问题的最佳办法。

  “处理太及时了！”南山社区的王大爷看见农贸市场环境差，便拨打了12319热线，没想到当天问题就解决了。中心还电话回访，感谢王大爷的古道热肠。

  “凡是群众拨打12319反映关于城乡环境综合治理的问题，办件完毕后，热线中心业务受理员都会定时进行回访，了解群众的满意度，收集改进工作的建议和意见。”申泽说，中心还将根据回访率对各相关责任部门进行考核。

  目前，绵阳市城乡环境综合治理工作已完成集中突击阶段的目标任务。在广大群众的热情参加下，卫生死角和建筑工地得到一定效果治理，城区环境显著改善，市容市貌进一步提升。

  申泽介绍，下一步，12319热线将会继续坚持 “时时服务、事事热心”，在全市城乡环境综合治理工作中，充分的发挥纽带衔接作用。