“济宁市12345市长公开电线市长公开电话全新的话务大厅一片忙碌的景象。上百位工作人员一边热心接听群众来电，一边认真记录市民的诉求，并按照工作流程与问题归属部门联动，实施转办。据悉，今年10月以来，我市升级改造原市长公开电线条非应急政务服务短号码热线进行整合，群众来线”一个平台统一受理和分办，并对承办部门进行督办，实现了各类热线多头受理到“一个号码管服务”的跨越。

  昨日上午，作为12345升级改造后的第一次公开接线，市政府主要领导以及教育、民政、人力资源与社会保障、住建、城市管理等7部门负责人接听了市民的来电，并现场受理医保、物业管理、环保、低保等方面的问题。

  接线过程中，市民李先生拨打电话反映，单位为其缴纳了五险，可是近期却在卡内查询不到余额，想咨询一下原因。对此，市人社局负责领导现场与李先生做沟通，并对疑问给予政策解释。原来，李先生在领取到新的社保卡之后，医保费用全部按规定时间打入到了新的社保卡中，而不是继续汇入原来老的医保卡。今后李先生可以在看病就医时使用新的社保卡，原有医保卡可在消费完毕后不再使用。市民王女士反映，她是任城区李营街道南刘庄小区的居民，所在的居民楼污水管道破损，污水外溢严重。多次向物业公司和村委会反映，双方总是互相推诿，问题至今未解决，希望有关部门能够给与帮助。对此，市住建局负责领导表示，将立即安排物业办工作人员赴现场察看，尽快解决居民难题。

  市民张女士是东南华城小区居民，她拨打公开电话称上下班路过英华路南首的鲁能光大钢结构有限公司门口都能闻到刺鼻的气味，希望有关部门能够加强管理。针对张女士的问题，市环保局负责领导表示，将立即安排工作人员现场查看，找出气味源。若企业的确存在违规之处，管理部门将责令其进行整改。接线过程中，来自微山县的刘女士就自己的低保问题进行咨询，对此，市民政局负责领导表示，将安排工作人员调查落实，给市民一个满意答复。

  自2005年10月开通以来，12345市长公开电话已经累计接听受理群众来线万件次，成为市委、市政府“听民声、聚民智、解民忧、聚民心”的重要载体。今年年初，经过市政府第53次常务会议研究，升级改造原“12345”市长公开电线条非应急政务服务短号码热线进行整合。新的市长公开电线人，设置线实行了互动互通，群众拨打110反映的非紧急事项可一键转接至12345受理。下一步，还将开通便民服务热线和中小企业服务热线。“市长公开电话可以最直接地听民声、知民意、解民忧，是政府决策科学化、民主化的必然要求，同时更能够在一定程度上促进政府转变作风、强化为民服务意识。”采访中记者通过调查了解到，按照市委、市政府的要求，下一步为做好市长公开电话工作，各部门将与公开电话加强联动对接，确保整合过渡期间实行平稳过渡，防止空档。同时，加强电视、报纸宣传力度，让老百姓知晓12345市长公开手机号及其作用。另一方面，公开电话自身将慢慢地增加对平台工作人员的培训，要让工作人员深入社区、基层，全程跟踪来电、来信的处理全过程，从而方便今后更好地开展工作。其次，慢慢地增加平台综合分析、归纳的功能，定期为市政府提供社情民意汇总，不仅汇总电话总量，更要统计各类电话各自所占的权重，要让市长公开电话成为市政府分析社情民意的重要数据来源，便于政府把脉各行各业主体问题，顺利推进政府各项工作。

  整合后，方方面面的群众来电都将汇集到“12345”统一受理。市民能否对新平台信赖，最关键的还是看落实。下一步，针对市民的诉求，市长公开电话工作人员要做到能及时解决的尽快解决，暂时有困难的要说明原因，不能解决的，要把政策法规解释清楚。各部门与公开电话要形成联动的、有效的、闭环工作机制，确保每一个问题都能落实。今后，市长公开电话办公室将明确专人，对所转办事项实行全程跟踪督办，严格时限要求，对上线部门的接线落实情况做排名，好的要积极表扬，差的要通报批评，真正架起政府与人民群众之间沟通的桥梁。