中新网贵州新闻2月20日电（方管福）2020年11月12日，凯里市民彭女士致电12345热线反映“凯里市大阁山隧道口没有无障碍通道，残疾人轮椅车无法从隧道口正常通行，对残疾人出行构成诸多不便，期望有关部分增设无障碍通道”。

  接到来电后，作业人员第一时间将该问题构成工单交至凯里市归纳行政执法局处理，对该路段进行无障碍通道建造改造，在短短的8日内建成无障碍通道并投入到正常的运用中，给残疾人士出行带来了便当。

  获益的彭女士到现场领会建筑完结的无障碍通道，她当场表明：“非常感谢，没想到热线不光管用，并且功率很高，赞赏热线中心人员服务态度很好，热线渠道实在把大众的作业放在心上，线热线点赞。”

  凯里市政设备管理处副处长顾禹先对热线渠道的优越性有了深入领会，表明：“有了12345政府服务热线后，对市政作业协助很大，经过渠道能快速、有用地搜集和反映市政管理盲点、赌点，部分构成高效联动机制，快速呼应，高质量处置大众反映市政诉求”。

  据介绍，黔东南州“12345”政府服务热线日正式上线运转。旨在实在进步企业、大众满意度和取得感，疏通社区民意，着力推进黔东南州非紧迫类热线整合，打造渠道最优、呼应最快、服务最好的黔东南州 12345 政府服务热线渠道。

  树立标准覆盖州、县（市）、乡（镇）三级的政府热线总客服，充沛的发挥了“联系大众桥头堡”、化解社会矛盾“缓冲器、防火墙”效果，建立政府严密联系大众和企业的交流桥梁，实在处理大众各类诉求，有用助力

  州管理系统和管理才能现代化。热线来电从开始的每日来电量只需几十通，到几百通，再到现在的每日来电拨入上千通，大众知晓率和大众认可度不断的进步，从开始能接通、接得住、办欠好，到现在的易接通、接的快、办得好，渠道完成了高水平质量的开展。特别是新年期间，热线中心整体职工坚守岗位，保证热线月，

  全州选用撤销、并入、双线运转等方法累计整合各类非紧迫类政府热线等部分事务专线政府服务热线中心，只需记住一个号码就能反映触及大众生活和公司制造等各类非紧迫类咨询、投诉、定见、主张、诉求、求助等非紧迫类民生诉求。

  一年来，热线余万人次，现场及时回复率达81.83%，办结率93.24%，大众满意率达从始至终保持在99%以上。（完）