在习新时代中国特色社会主义思维和党的十九大精力的感化下，城管人不忘初心，紧记任务，守望城市，看护广阔市民的公共利益。“12319”，一条有温度的让你走心的城市管理服务热线，见证了公民城管为公民的点点滴滴。

  跟着全国城管体制改革的春风和住建部一系列规范性方针的出台，西吉县城市管理综合法律大队把注册城市管理服务热线”作为亲民、便民服务的一项重要行动，自该热线注册两年以来，共接到市民投诉、求助、咨询等各类来电3600多起。是有求必应的“12319”现已俨然成为城管为民的一个品牌，在广阔市民中树起杰出的口碑。

  初冬的一天晚上11时30分左右，正在值勤室犯困的值勤员，被一阵电话铃声吵醒，他敏捷拿起了热线电话，“喂，您好，这儿是城市管理综合法律大队，请问有什么可以帮您的？”“我家里的暖气老不热，现已好几天了，这事你们管不论啊？”“好的，请把您详细的方位和联络方式告诉我……”值勤员立即把这样的一个问题向值勤领导报告，随即派出供暖办人员到住户家中了解实在的状况，并及时联络供热公司和谐处理反映的问题。

  自此，“12319”的电话便成了市民的热线，大到县城营业性娱乐场所噪音扰民问题、小到摊贩之间的争议、大街违规摆放都成了法律大队所要面临处理的作业。大队领导也会就一些影响大的问题打开主题会议，进线评论并拟定切实有用的整改计划和详细措施，落实到作业中去。

  “12319”作为一辆链接城管与市民的高速服务直通车，牵手市民，关爱大众。用真挚和功率建立起了城管与市民之间的桥梁。有了这样的渠道，这儿的公民每个人都可以参加城市管理，真实成为了城市主人翁和社会管理者，人人都以一种城市主人翁的身份参加到城市管理中来，使咱们的城市处处勃发活力，光芒耀眼。

  “喂，您好，这儿是城市管理综合法律大队，请问有什么可以帮您的？”“请问拨打你们这个热线电话是不是必需要出勤？”“是的”“那我要求你们今日的值勤领导亲身过来处理我的问题”“好的，我会照实向大队长反映你的要求”

  从大队长办公室出来，回想着大队长那愧疚而疲乏的神态，眼泪在值勤员小李的眼眶里打转。这几天进行县城环境会集整治，他现已连着一个礼拜没有回家了，无法之下他的妻子以一般求助者的身份拨打电话，要求其回家看看。自从注册热线电话以来，大队接过市民无数个各式各样的求助或投诉电话，可今日的这个电话让他的心境久久难以安静。城管人这种舍小家顾我们的精力，改变了以往城管在市民中的负面影响，树立了一个新时代、新城管的新形象。

  那一幕幕难忘的情形让这座小城的市民倍感亲热，画面里总是闪耀着一群“天空蓝”的身影。夏夜的滂沱大雨中，他们不管本身安危，排洪抢险把安全留给他们用心看护的人；隆冬早晨的冷风里，他们不惧冰冷扫雪除冰，把温暖送给他们用爱呵护的人；便是这样一支部队，他们用汗水和才智饯别着对党和公民的许诺。由于他们的忘我奉献，由于他们的真挚用心，由于他们的奉公守法，由于他们的一心一意，这座城市的天更蓝了，水更绿了。民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。这项作业没有终点站，只要接二连三的新起点。

  故事不多，宛如往常一段歌。12319急民之急、忧民之忧，让市民反映问题不出门，处理问题更敏捷有用，使城管与市民之间互动沟通更直接，让每一个市民可以感受到忘我的关心和热忱的服务。

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