12319市政服务热线是我市注册最早的便民服务热线之一,受理供水、供气、供热、环卫、园林绿化等多方面的投诉和咨询事务。注册以来,热线工作人员用一根小小的电话线,谱写出为民服务的大文章。

  11月10日上午,在虞河路成功东街的西上虞小区内,港华燃气公司的工作人员正在一户居民家中检查燃气状况。半小时之前,该居民拨打12319反映,家中有燃气滋味。接到电话后,市城市管理监督指挥中心敏捷立案并将案子处理单发至港华燃气公司。经过具体勘察,发现是居民家里的燃气表呈现漏气,工作人员当即封闭了燃气表前阀并贴上封条,奉告居民要替换燃气表。当天下午,该居民家里的燃气表就进行了替换。

  在此之前,有市民拨打12319热线反映成功西街与永安路交叉口往西路两边路灯呈现不亮或许闪耀状况,城市管理监督指挥中心将使命单差遣至市路灯处,一个小时之后,工作人员就对毛病路灯进行了修补,该路段照明康复正常。

  “树枝太长阻碍通行、井盖不见了、炉灶打不着火……”看似小事情,却与民生休戚相关。为了能够更好地服务市民,城市管理监督指挥中心经过安排训练、编写事务辅导手册等方法,不断的进步12319热线工作人员服务质量。在供暖季降临之际,城市管理监督指挥中心请市供热办和相关热力公司首要负责人,对供热常识进行了会集训练,12319市政服务热线受理人员及首要负责人就从前呈现的问题及本年或许会呈现的新状况做了讨论学习。

  工作中,尽管从事的是接线的工作人员仍然坚持“浅笑服务”,接听电话时面带浅笑,让自己的声响成为听筒里“听得见的浅笑”。