近年来，我们从始至终坚持以满意枣庄建设为目标，紧紧围绕解决群众看病难、看病贵等医疗卫生领域重点难点问题，找差距补短板、抓突破强弱项，着力完善卫生健康服务体系、增强医疗卫生服务能力、提升看病就医服务质效。特别是今年，我们全面启动健康枣庄建设，扎实开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动和解决群众看病就医不够便利专项整治，努力为广大群众提供更放心满意的卫生健康服务，取得了显著成效。
为抢抓机遇，2022年7月，市委、市政府作出与北京中医药大学东方医院合作创建国家区域医疗中心的重大决策，并成立由市委、市政府主要领导任“双组长”的领导小组和14个部门单位组成的工作推进专班，举全市之力创建。经过一年的艰辛努力，2023年7月8日，北京中医药大学东方医院枣庄医院成功入选第五批国家区域医疗中心名单。市政府将国家区域医疗中心建设纳入2023年市委常委会工作要点和市政府工作报告，计划三年内建成15个国家级、省级重点专科，引进100项先进的技术，降低患者就医外传率。国家区域医疗中心整体规划“一院三区”，建成后占地279.2亩、30.6万平方米，总床位2500张。其中新建项目占地112亩、15.2万平方米、新增床位1000张，预计2025年底建成投入使用。
为方便群众就医，改善群众就医体验，市卫生健康委制定了解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案，开展了群众看病就医不够便利问题专项整治，整治成效已经初步显现，群众就医体验进一步改善，具体有优化诊间结算、一站式服务、床旁出入院、创新延续性护理服务、疼痛综合管理等服务模式，明显提升了就医便捷性，拉长了医疗服务链条。在全省率先实现二级及以上公立综合医院门诊诊间结算，受益患者70余万人次。医疗服务供给能力逐渐增强。我们还开展了优质医疗资源牵头建设专科联盟、“业务院长”下沉到镇卫生院、万名医护驻点帮扶巡回医疗、名医基层工作站建设等，有效促进了各级特别是基层医疗服务能力的提升。群众健康全方位保障进一步强化。家庭医生服务“六个拓展”、健康积分激励机制、医防融合标准化流程改造试点，有力拓展了预防、保健、康复等服务的深度，丰富了卫生健康服务的内涵。截至目前，全市接受医防融合上下协同、一体化诊疗服务的“三高”患者数量达到4.78万人；全市共设置中心村卫生室217个，建设基层名医工作站43家；村级医疗卫生服务实现全覆盖。
一是强化中医医院能力建设。完成4家公立中医医院等级评审，市中医医院肛肠科、针灸科申创国家中医优势专科，枣庄市中医医院在全国252家中医规培基地中排第32名、全省第4名，3个专业8个专科入选齐鲁中医药优势专科。二是筑牢中医药基层服务网底。创建基层中医药特色服务示范单位59家、省级中医药特色村卫生室15家，总建筑面积约4000㎡，滕州市智慧中药房入选山东省国家中医药综合改革示范区“揭榜挂帅”项目。三是拓展中医药文化内涵。持续开展中医药适宜技术推广培训活动，举办培训班16期，培训4000余人次，2个项目被省卫生健康委评为齐鲁中医药文化优秀研究成果，9人被评为山东省名中医（药）专家，8人被评选为第二批山东省中医药文化科普巡讲专家，成功创建4所第二批山东省中医药文化进校园试点学校、6所市级中医药文化进校园试点学校、6家市级中医药文化知识角。深化中医药特色疗法“四进”工作，累计服务群众6.9万余人次，进一步提升了中医药服务认可度。
一是推进疾控中心标准化建设。薛城区、山亭区疾控中心已按照省标准确定新址，其余区（市）均已达标；认真做好实验室设备配置工作，目前26个二级生物安全实验室A、B类设备配备率均达100%。二是提升预防接种水平。积极地推进疾控中心改革试点，大力推进预防接种单位规范化、数字化、智慧型预防接种门诊建设，全市数字化门诊达68处。薛城区兴仁社区卫生服务中心在全国首家应用AI储发机器人-CRV系统智慧接种门诊。三是加强传染病防控管理。全面加强艾滋病、结核病等重点传染病综合防控，持续做好自然疫源性疾病、疫苗针对传染病、输入传染病监测研判，传染病防控工作基本稳定，截至10月底累计报告各类传染病11357例。四是提升精神卫生和慢病防控服务水平。滕州市精神卫生中心、山亭区精神卫生中心被评为优质服务单位，为500余名严重精神障碍和癫痫患者落实救助措施，精神患者报告患病率为5.51‰，规范管理率98.26%，均较上年同期有所提高。推进慢性病综合防控示范区建设，薛城区医院成立慢病中心，探索了从诊断治疗到社区管理及健康干预的一体化管理模式。
我委承担的惠民实事任务与落实省三年提升行动规划统筹推进，扎实开展“优质服务基层行”活动和村卫生室设备配备，全市64家镇卫生院和社区卫生服务中心达到基本标准、62家达到省提升标准、20家达到推荐标准，全部完成老年友善环境整改治理工作；1674所村卫生室完成智慧随访和康复理疗设备配备，配备率98.35%；217所中心村卫生室配备心电图机等设备。新增选派业务院长6名，持续帮带薄弱镇卫生院和社区卫生服务中心，帮助基层医疗机构培养业务骨干人才。开展基层卫生人才能力提升培训项目，依托二、三级医院作为基地开展培训，2023年计划培训基层全科医师10人、骨干人员15人、乡村医生50人。扎实开展“四送四进四提升”活动，印发我市《送家庭医生服务“四进”实施方案》，指导各区（市）做好家庭医生签约服务，推进家庭医生签约服务走深走实。推进“智医助理”系统应用，系统自上线多名基层医生，开展随访外呼156万余人次，累计通线万余分钟，发送健康提醒短信106万余条，累计处理病历总数210万余份，规范病历数172万余份，提供AI辅诊总数2200万余次，修正诊断4264个，医学检索数29601次，基层机构病历规范率由20%提升到95%以上，系统应用效果初见成效。
王继峰：我市国家区域医疗中心立项批复的新建项目为:枣庄市中医医院综合服务能力提升工程。总投资18.5亿元，总建筑面积：15.2万平方米。新城西院区基本的建设占地112亩，总投资14亿元，建筑面积14.2万平方米，包括门诊病房医技楼及配套设施约10.2万平方米；区域中医药制剂生产研发中心约3万平方米，感染楼、科研楼及配套设施约1万平方米，购置配套高端医疗设施；新城东院区新建1万平方米，总投资4.5亿元，包括医、教、研学用房、医疗设施设施提升改造、实验室、中药制剂、信息化平台、智能物流系统、智慧配送中心、国家规范化规培基地建设等。
项目将利用5—10年时间，借助北京中医药大学东方医院先进的技术和管理经验，将项目医院建设为中西医结合、中医优势突出的区域医疗高地，全方面提升枣庄市中医药综合服务水平。
一是有利于优化医疗资源布局，完善枣庄市及周边区域医疗服务体系建设，针对外转率较高的病种，通过东方医院新技术、新项目、新方法，填补医院技术空白，解决枣庄市中西医结合医疗水平不足、优质医疗资源匮乏问题，最大限度减少患者异地就医。二是借助优势，努力提升学科建设水平，对标国家区域医疗中心建设标准和东方医院学科发展水平，提升枣庄医院学科技术水平和业务管理能力，推动医院重点专科高水平质量的发展，努力培育国家级、省级重点专科。三是发挥东方医院优质医疗资源辐射引领作用，助推枣庄市省级区域中医医疗中心建设，将枣庄医院建设成为中西医结合优势突出、中医特色鲜明的全国一流中医医院。全力打造区域内临床专科特色突出、中西医结合诊疗技术先进、医学科学研究前沿、管理模式现代化的高品质智慧区域医疗中心。四是深化巩固校地合作模式，保持良好发展势头，打造更加优质、更加响亮的枣庄市中医药事业和中医医疗高质量服务品牌，提升城市品质，有力推动国家可持续发展创新议程示范区建设，促进枣庄经济社会高质量发展！
王琦：东方医院和市中医医院建立了线上沟通培训机制，开展了远程会诊和疑难病历讨论、线上教学培训及科研辅导10余次；北京中医药大学原校长、国家973计划中医药专项首席科学家高思华教授和东方医院原眼科主任、燕京韦氏眼科流派第四代传承人韦企平教授来医院收徒，并签订了“柔性引进人才”协议；东方医院先后派出专家及管理人员80余人，已有47名派驻人员在市中医医院正常开展工作并完成了执业地点变更，还选派各专业专家来我院授课讲学15次，培训近200人次；市中医医院分两批互派26名业务骨干赴东方医院交流学习。11月7日—8日，北京中医药大学东方医院副院长张勉之一行，莅临我院考察北京中医药大学东方医院枣庄医院项目建设情况，并再次选派新一批东方医院专家团队长期入驻我院。通过坐诊、查房、带教、讲座、病例讨论、义诊、学术交流等工作，将先进的技术和理念注入我院，持续提升我院诊疗水平，让枣庄老百姓在家门口就能看“北京名医”，不必舟车劳顿出远门，在本地就可以享受“国家级”的高水平优质中医诊疗医疗服务。
接下来，我们将会借助东方医院品牌、技术、管理“三平移”和医疗规范、品质衡量准则、教育培训“三统一”管理服务优势，带动市中医医院快速达到医疗、教学、科研、预防及管理与东方医院同质化运营与发展，助推枣庄市中医综合服务能力的大幅度的提高，打造辐射鲁苏豫皖及淮河生态经济带的中医药综合服务高地。
张勇：今年以来，我们采取了一系列措施改善群众就医体验，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，慢慢地加强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
一是优化服务流程，提升服务效率。推进精准预约服务，缓解挂号、待诊时间长的问题，节省患者时间和精力。二级及以上公立综合医院全部实现门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内；推广超声、磁共振、CT等预约检查，预约时段精准到30分钟以内。实现门诊诊间结算，受益患者70余万人次。建立“一站式”服务中心，为患者入院、住院、出院等提供全流程、集约化服务，二级以上综合医院实现床旁入院办理和床旁出院结算。二是丰富服务内涵，提升服务质量。加强医疗质量控制，完善全市质控体系建设，发挥49个质控中心专业优势，通过开展重点病历点评、处方点评、学术培训和技能竞赛等方式促进医疗质量安全同质化。大力推广日间服务模式，三级公立医院日间手术已覆盖52个病种。为确保优质医疗资源下沉到基层，选派5批33名业务院长驻点帮扶基层机构、216名医务人员下基层开展巡回帮扶，助力医疗基层服务能力提升。积极开展形式多样的义诊活动，在今年的“服务百姓健康行动”大型义诊周活动中，全市79家医疗机构热情参加，派出义诊医务人员1229人，累计义诊13687人次，把优质的医疗资源和服务送到群众身边，切实让群众在家门口体验便捷的医疗服务。三是改善服务环境，提升服务温度。医疗机构加强分诊导诊管理，规范化设置指示标牌、导医台，成立志愿者团队。推进医疗机构无障碍和适老化改造，严格保护患者隐私，二级及以上公立医院实现门诊就诊“一人一诊室”。市卫生健康委组织中层以上干部进行看病就医全流程“沉浸式”体验，以普通患者身份“零距离”倾听就诊患者心声，有明确的目的性优化服务流程，提高医疗资源配置效率和群众看病就医便捷程度。精心组织“中国医师节”庆祝活动以及“枣庄市优秀医师”“枣庄市优秀药师”“枣庄市优秀公共卫生工作者”评选，选树先进典型，加强正面引导，积极营造良好医患关系。
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