一、搭建框架制度，保障民生工作规范运行。针对人员流失量大、新旧工作交接不畅、基层工作缺乏规范指引等问题，年初，民生事务部依据业务归口原则，从服务方式、工作标准等方面对民生工作进行集成式统筹，通过制定各类文件制度，逐步提升民生工作规范化、标准化水平。先后制定并完善了《民生微实事“1+10”配套工作方案》《南湖街道民生微实事工程类项目把控会会议制度》《南湖街道社区党群服务中心及人员考核管理办法》《南湖街道社区居委会成员补选工作指引》等7个规范性制度文件，为基层工作提供了明确的操作指引。

  二、聚焦共融共建，确保群众满意度全方面提升。树立“大宣传”工作理念，将民生工作统筹到提升群众满意度上来，提升民生服务的可及性和群众的参与度。编印《惠民服务指引》《惠商服务指引》，最大限度地方便居民群众，让群众少跑腿办成事；召开向人民报告会，将南湖街道工作成果向人民汇报,争取群众的满意和支持；印发以“提升群众满意度，打造美好街道”主题的社区活动预报5期共2000余份，为居民输出菜单式服务，实现社区活动从“被动接受型”到“居民主导型”的转变。

  三、紧跟“六化”建设，推动民生实事社会化。一是注重问需于民。畅通民意沟通渠道，正式、非正式手段有机结合，线上、线下共同发力，通过发动美好社区联络员、社工、文员、计生、民生、残联等民生队伍的力量走家入户，全面收集群众需求，线上则通过qq、微信等方式广泛征集需求，解决民生实事“老人多年轻人少”的问题，实现民生服务群体全覆盖、群众需求全覆盖。二是注重社会参与。发布社会组织征集令，撬动社会资源，让更多有能力、有资质的社会组织进入到我们的视野。同时，在此基础上，组织民微指导交流会，架起社会组织和社区沟通桥梁，共吸引180多家社会组织带来了280多个项目，实现民微项目精准对接。三是注重监督管理。建立三张“背书表”，即服务提供背书、项目推荐背书、全程监管背书。发布社会组织服务的品质“红黑榜”，每月定期出榜，并将结果上报区民政局作为重要考评依据。今年通过终审服务类项目共95个，工程类项目25个，实物类项目2个，涉及资金1318.9万元，项目数量同比18年增长7.1%，使用资金同比18年增长33.7%。在项目内容百花齐放，解决了过去活动内容单一、活动对象固定的问题。项目内容涵盖环保科普、社区关爱、安全知识技能掌握、技能培训、文体手工、传统节日等。同时，项目质量上也有了进一步的提升，今年获市级以上新闻媒体报道的民生微实事项目9个，2019年开展的对2018年项目百姓口碑榜评选，街道共5个项目获得百姓口碑榜百强。

  抓住党的十九大报告中提出“实施健康中国战略”的关键任务目标，打造健康南湖。一是探索医养、医残融合，整合辖区资源，帮扶服务辖区残疾人、老年人等群体；二是探索试点家庭医生驻社区活动，与南湖社康合作，派驻家庭医生进党群服务中心开展活动，推动家庭医生签约服务工作，促进医疗卫生工作资源下沉，普及健康素养，满足社区工作人员及辖区居民健康需求。2019年以来，共开展两癌筛查、药具宣传等活动共40场次，受益群体6000余人次。

  一是用心关爱残障人士，以残疾人综合职业康复服务中心为依托，建立日间照料、文体活动、辅助性就业、康复与技能训练“四体合一”的服务格局，畅通残疾人康复、就业、社会参与渠道，推动辖区残疾人服务转变发展方式与经济转型迈上新台阶。二是为老年人办实事，为辖区老年人申办《敬老优待证》、《免费乘车证》共350张。居家养老服务老人达1600人次，为户籍老人购买意外伤害和意外医疗保险，为街道60岁以上无单位承担体检的老人组织体检报名和实施工作，切实把老龄工作做到群众心里去；组织南湖街道9个社区老年人协会和街道老年人协会进行年审登记工作，组织5个社区老年人换届选举工作；建设长者服务食堂，解决老人用餐问题，将服务做深做实。三是用心做好拥军优抚工作，认真落实上级部署要求和文件精神，建立“六有”标准，切实做好“光荣牌”悬挂工作；打造退伍军人之家，5月15日，南湖街道退伍军人服务站在庐山酒店27楼正式揭牌，9个社区服务站也全部挂牌运作，为退伍军人提供就业创业、优抚帮扶、权益保障等多项服务工作，让退伍军人活动有场所、诉求有渠道、解困有平台。